Photo profil

François Ramon

✉️ Me contacter par email
⬇ Télécharger le CV (PDF)
Technicien informatique / Formateur numérique
Support technique avancé Accompagnement utilisateurs Pédagogie Adaptabilité Veille technologique

Technicien expérimenté et formateur numérique bilingue, j’accompagne les utilisateurs avec un sens fort du service, une curiosité technique constante et une réelle capacité d’adaptation.

Expériences professionnelles

Technicien informatique indépendant (SASU)

Depuis 2022

  • Accompagnement numérique pour PME & particuliers
  • Création de site internet, référencement, sauvegarde et conseils pour les PME
  • Formation professionnelle certifiante CPF
  • Installation & maintenance de matériel informatique
  • Création & gestion comptable d’une SASU

Genius – Apple Store Lyon Part-Dieu

2018–2022

  • Support technique & maintenance Mac/iOS
  • Diagnostic matériel & logiciel, gestion des réparations
  • Formation & accompagnement des techniciens
  • Optimisation de la satisfaction client

AppleCare Senior Advisor – Apple EMEA

2015–2018

  • Support technique de niveau 2 iOS & macOS, AppleTV, WatchOS
  • Analyse & résolution d’incidents complexes
  • Suivi dossiers clients & remontées ingénieurs
  • Assistance & formation des techniciens N1

Technicien de ventes – Techsell (Paris)

2014–2015

  • Démonstration & conseil produits high-tech (Apple, Lenovo, Ubisoft)
  • Formation client & promotion des marques
  • Suivi des stocks & reporting terrain

Gérant – Art’Trinity (Rouen)

2011–2014

  • Création & gestion d’une société d’import d’objets de décoration
  • Ouverture d’un magasin pour la vente
  • Gestion commerciale, marketing & logistique
  • Développement du réseau de fournisseurs internationaux
  • Création d’événements avec des artistes locaux

Infographiste 3D – Lacour Concept (Bourges)

2005–2011

  • Modélisation & animation 3D de véhicules automobiles
  • Création & manipulation de textures 2D
  • Production sur logiciels spécialisés

Compétences techniques

Windows

Installation • Dépannage • Optimisation

  • Installation, drivers, maintenance poste
  • Dépannage logiciel/matériel, performances
  • Gestion périphériques, imprimantes
  • Gestion à distance via logiciels

macOS & iOS

Support avancé • Diagnostics

  • Diagnostic matériel & logiciel
  • Écosystème Apple (sauvegardes, migrations, réglages)
  • Support Premium & Procédures
  • Apple Remote Desktop

Linux

Base système • Troubleshooting

  • Compréhension des Commandes shell, services, logs
  • Dépannage et configuration simple
  • Usage serveur léger

Téléphone/Tablettes

Base système • Troubleshooting

  • Dépannage simple et avancé
  • Connaissances approfondi des OS
  • Maintenance et réparation

Maintenance & matériel

Réparation • diagnostic • optimisation

  • Maintenance et réparation Mac & PC
  • Remplacement composants : disque, RAM, batterie
  • Diagnostic pannes matérielles
  • Réparation et assistance smartphones
  • Nettoyage, optimisation et remise en service
  • Raspberry Pi : installation, tests, usages serveur

Office 365

Teams • SharePoint • Suite Office

  • Accompagnement & formation utilisateurs
  • Bonnes pratiques collaboration
  • Gestion des documents et partages
  • Création de sites et gestion SharePoint (WebUI ou Teams)
  • Support fonctionnel au quotidien

Réseaux

Wi-Fi • TCP/IP • Diagnostic

  • Diagnostic : ping, traceroute, DNS
  • Problèmes Wi-Fi / Box / Routeur
  • Notions VPN & sécurité de base
  • FTP / SFTP – FileZilla, Cyberduck
  • Hébergement web & mise en ligne de sites

Scripting & ligne de commande

Bash • logique • compréhension • automatisation

  • Commandes Bash & shell
  • Scripts simples d’automatisation
  • Logique de programmation de base
  • Manipulation fichiers & processus
  • SSH, Python, Unity, Unreal Engine

Docker

Containers • environnements

  • Images, containers, volumes
  • Réseaux docker, compose (bases)
  • Déploiements simples

IA & modèles de langage

Usage professionnel • Tandem • Local

  • Travail en tandem avec des outils IA
  • Utilisation raisonnée pour support, formation et productivité
  • Tests de modèles de langage en local (LM)
  • Analyse critique des réponses et validation humaine

HTML / CSS

Compréhension UI • intégration simple

  • Compréhension des interfaces utilisateur
  • Lecture et modification de code existant
  • UI simple et fonctionnelle

Notion

Organisation • Documentation

  • Bases de données, templates
  • Documentation formation & process
  • Structuration knowledge base

Compétences professionnelles

Service client & empathie

Écoute • Pédagogie • Clarté

  • Vulgarisation et accompagnement
  • Gestion des situations stressantes
  • Communication simple et efficace

Adaptabilité

Contexte varié • Terrain

  • Publics très différents (seniors, pros, particuliers)
  • Capacité à apprendre vite et s’ajuster
  • Autonomie complète en intervention

Veille technologique

Curiosité • Evolution • Autonomie

  • Suivi des évolutions IT & outils numériques
  • Tests réguliers de nouvelles solutions
  • Capacité à anticiper les usages et besoins

Formation & Pédagogie

Professionnel •Confirmé • Novice • Extra-Novice

  • Construction de parcours
  • Adaptation niveau débutant → avancé
  • Supports clairs et actionnables
  • Création de supports pédagogiques clairs (PDF, guides, pas-à-pas)

Anglais bilingue

Termes Techniques • Support • Ecrit/parlé

  • Documentation technique en anglais
  • Support utilisateur anglophone
  • Terminologie IT fluide

Projets & interventions